Compra segura, atendimento transparente e respeito em cada etapa.
Na Use Lamone, queremos que sua experiência de compra seja clara e segura. Por isso, organizamos nossa política de trocas e devoluções de forma simples, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento. Assim, podemos orientar corretamente sobre o procedimento, a forma de envio e os próximos passos.
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Quando o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal, a Use Lamone arcará com os custos necessários para a devolução, sem ônus ao consumidor, e fornecerá as orientações de logística reversa.
Os valores pagos no pedido serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada, incluindo os valores abrangidos pelo cancelamento. Após o recebimento da solicitação, a Use Lamone iniciará os procedimentos de cancelamento e restituição e informará ao cliente as etapas para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pelo atendimento. Sempre que possível, pedimos que seja encaminhado com etiquetas, acessórios e embalagem recebidos, preservando sua integridade durante o transporte.
Além dos direitos previstos em lei, a Use Lamone oferece a possibilidade de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para essa modalidade de troca, a peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, alterações ou danos, com etiquetas e tags originais afixadas e, sempre que possível, acompanhada da embalagem recebida.
Na troca voluntária, adotamos uma condição equilibrada: o cliente é responsável pelo envio da peça de volta à Use Lamone e a Use Lamone arca com 1 (um) reenvio da nova peça ao cliente. Essa condição é válida para uma troca por pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto disponível ou optar por crédito na loja, respeitando o valor efetivamente pago pelo item.
Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga. Se tiver valor inferior, o saldo correspondente poderá ser disponibilizado como crédito para nova compra.
Caso o produto apresente vício, defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao item adquirido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema, informando o número do pedido.
Quando possível, solicitaremos fotos ou vídeos apenas para facilitar a identificação do ocorrido e agilizar o atendimento. Essa solicitação não elimina os direitos legais do consumidor.
Nessas situações, serão observados os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive os prazos legais para reclamação de vícios aparentes, de fácil constatação ou ocultos, conforme a natureza do produto e do problema apresentado.
Quando a devolução decorrer de defeito, vício, avaria ou envio incorreto de responsabilidade da Use Lamone, os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade da Use Lamone.
Nos casos de troca voluntária, após o recebimento da peça, faremos uma conferência para verificar se as condições desta política foram atendidas. A conferência será realizada em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto.
Essa conferência não será utilizada para restringir direitos legais do consumidor, como o direito de arrependimento ou os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito.
O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Após o processamento do cancelamento, o reembolso será solicitado para a conta de origem. O prazo de efetivação poderá depender da instituição financeira.
A Use Lamone solicitará o estorno à operadora ou intermediadora de pagamento. A visualização do crédito na fatura seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão e poderá variar de acordo com a data de fechamento da fatura.
Entre em contato com nosso atendimento e informe:
• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação, quando aplicável.
Não envie produtos sem orientação prévia do atendimento, pois precisamos identificar corretamente o pedido e fornecer as instruções adequadas para cada situação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91345-3001
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h | Sábado, das 10h às 16h.
CNPJ: 60.619.304/0001-63
Endereço: Rua Rosalina Teles de Freitas Renzi, 31 — Ferraz de Vasconcelos/SP — CEP 08530-110
